メッセージやメールは受信順にご返信し、可能な限り迅速に対応いたします。通常は、メッセージまたはメール受信後24時間以内に返信いたします。

ご注文をいただいた後、倉庫スタッフが24時間以内に梱包・発送いたしますので、住所変更のご要望には対応できない場合がございます。万が一、誤りにお気づきの場合は、お名前と注文番号を添えてできるだけ早くメールでご連絡ください。発送前に修正できるよう努めさせていただきます。特に倉庫を出た後は、修正できる保証はございませんが、できる限りの対応をさせていただきます。

ご注文の処理時間は、ご注文日から1～3営業日です。ほとんどの商品は24時間以内に発送いたしますが、倉庫の混雑状況により、ご注文日から最大3営業日かかる場合がございます。

配送スケジュール
ご注文は毎週火曜日と木曜日（営業日）に発送いたします。

祝日は除きます。発送日が祝日の場合は、翌営業日に発送いたします。

発送予定日が祝日の場合は、翌営業日に発送いたします。

祝日が当社の発送予定日と重なる場合は、翌営業日に発送いたします。

祝日が長期化したり、配送に遅延が生じる可能性がある場合は、事前にメールでお知らせいたします。

ご注文の商品が発送されると、荷物の配送状況を確認するための追跡番号を記載したメールが届きます。

ご注文のサイズによっては、1～2 営業日の間隔をあけて別々のパッケージが届く場合があります。

在庫切れの商品がある場合は、発送予定日をメールでお知らせいたします。2週間以内に再入荷の見込みがない場合は、当該商品代金を自動的に返金いたします。

はい、ほぼすべての国へ国際配送いたします。ご注文の商品は発送後5～25日でお届けいたします。すべてのご注文は1～2日以内に発送いたします。

商品が完全な状態で届かず申し訳ございません。お名前と注文番号を添えてご連絡ください。

ホームページまたはメインメニューの「注文を追跡」リンクにアクセスし、追跡番号を入力するだけで、荷物の現在位置を確認できます。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

多くの場合、追跡番号は国内配送のご注文にのみ有効です。これは、海外の郵便システムでは配送業者のシステムで荷物の位置情報が更新されないためです。国際配送には通常2～4週間かかりますので、荷物の発送からお受け取りまで、おおよそそのくらいの時間がかかるとお考えください。国内配送のご注文で追跡番号が機能しない場合は、商品が正しく配送されたか確認いたしますので、お知らせください。

米国国内（米国）への配送に関するすべての問題は、当社の倉庫またはサプライヤーから発送された時点でUSPSの責任となります。お近くの郵便局で荷物の所在を確認するには、USPS（800）275-8777までご連絡ください。

ご購入いただいた商品に不足または破損がある場合は、すぐにご連絡ください。返金保証はご注文のお届け日から30日間有効ですので、期間内にご連絡ください。サポートが必要な場合は、「お問い合わせ」タブをご利用いただくか、info@royalhoneykl.com までメールでご連絡ください。

営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（マレーシア時間）です。
週末とマレーシアの祝日は休業となります。